Politicas de privacidad y Condicones de uso

Introducción

Bienvenido(a) a Remesas 5E (en adelante, "la Empresa"). Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de envío de remesas de México a Venezuela. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta plenamente estos términos.

Descripción del Servicio

La Empresa ofrece servicios de transferencia de fondos desde México hacia Venezuela, operando los 365 días del año en el horario de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Ciudad de México). Los pagos a los beneficiarios se realizarán en un tiempo máximo de una hora aproximadamente dentro del horario de atención, una vez que la orden sea recibida en nuestras cuentas bancarias, verificada y aprobada. Si la orden se realiza fuera de horario, el pago se realizará a la apertura de operaciones del día siguiente.

Registro y Uso del Servicio

• Para utilizar nuestros servicios, los usuarios deben registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
• Se prohíbe el uso del servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• La Empresa podrá solicitar documentación adicional para cumplir con normativas de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• La disponibilidad de un Beneficiario para cobrar cualquier transacción de dinero está sujeta a la culminación exitosa de la verificación de la identidad del remitente.

Tarifas y Comisiones

• El usuario acepta pagar las tarifas aplicables por el servicio de envío de remesas.
• No se aplican comisiones a los envíos de dinero a través de nuestra plataforma, sin embargo, el método de pago seleccionado puede generar costos adicionales.
• Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso, salvo que se indique lo contrario en el sitio web o en comunicación oficial de la Empresa.

Límites de Transacción

• La Empresa establece límites mínimos y máximos para las transacciones diarias, semanales y mensuales, dependiendo del nivel de verificación del usuario y las regulaciones vigentes.
• El monto mínimo de envío puede variar según el método de pago utilizado y será indicado al momento de generar la orden.
• El monto máximo permitido por transacción y por período de tiempo (día, semana, mes) dependerá del nivel de verificación del usuario y de las disposiciones regulatorias aplicables en México y Venezuela.
• Para aumentar los límites de transacción, los usuarios deberán proporcionar documentación adicional conforme a los requisitos establecidos por la Empresa, lo que puede incluir identificación oficial, comprobante de domicilio, origen de los fondos y otros documentos requeridos por las regulaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
• En caso de que una transacción supere los límites establecidos, la Empresa se reserva el derecho de rechazar o retener la operación hasta que el usuario proporcione la documentación necesaria o cumpla con los procedimientos adicionales de verificación.
• La Empresa podrá modificar los límites de transacción en cualquier momento en cumplimiento de cambios regulatorios o políticas internas. Se notificará a los usuarios en caso de ajustes significativos.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

• La Empresa se compromete a procesar las transferencias en el menor tiempo posible. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar debido a regulaciones bancarias, feriados o medidas de seguridad de las instituciones financieras.
• Los beneficiarios recibirán el dinero únicamente por transferencia en bolívares soberanos (BsS) a la tasa del día y hora en que se recibió el pago de la orden.
• En caso de restricciones impuestas por los monederos electrónicos o bancos, el pago podrá sufrir retrasos o incluso cancelaciones. De no ser aprobado el pago, se realizará la respectiva devolución.

Uso Aceptable del Servicio

• Los usuarios no deben utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o cualquier otro propósito no autorizado, como el lavado de dinero, financiamiento de terrorismo, fraude financiero o cualquier actividad que infrinja las leyes de México, Venezuela o de otras jurisdicciones aplicables.
• Se prohíbe la utilización del servicio por parte de personas o entidades sancionadas por organismos gubernamentales internacionales.
• La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos términos, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
• No se permite el uso del servicio por parte de terceros que no sean los titulares de la cuenta registrada en nuestra plataforma.
• La Empresa podrá realizar auditorías internas y solicitar información adicional a los usuarios para verificar el cumplimiento de estos términos.

Resolución de Disputas

• En caso de que el usuario tenga una queja o disputa relacionada con el servicio, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver el problema de manera amistosa.
• Si no se llega a una solución satisfactoria, el usuario podrá presentar una reclamación formal por escrito, proporcionando detalles específicos de la disputa y pruebas relevantes.
• Las disputas serán resueltas conforme a las leyes de México, lugar donde se encuentra registrada la Empresa, y cualquier litigio deberá resolverse en los tribunales competentes de dicho país.
• La Empresa no se hace responsable por disputas entre el remitente y el beneficiario, y no intervendrá en controversias personales entre ambas partes.
• Si una disputa es resultado de actividades sospechosas o incumplimiento de términos, la Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario.

Contacto y Servicio al Cliente

• Para cualquier consulta o reclamo, los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de (correo electrónico o número de teléfono).